深度解析：广州市白云区政务大厅创新服务的亮点与挑战

2024年12月24日，“2024年中国优秀政务平台（数字政府）推荐及综合影响力评估”活动结果出炉，广州市政务服务中心民科园分中心、广州市白云区政务服务中心入选“2024年度中国十佳创新政务服务大厅”。

该活动由中国信息化研究与促进网主办评选，自2002年起已连续举办23年，是全国最权威、最具影响力的电子政务及政务新媒体评估活动，得到从中央到地方各级领导同志的肯定，并获得中央网信办、中央纪委国家监委、中组部、中宣部等党政部门官方网站认可以及新华网、人民网、中国网、中国新闻网、中‭国日报网等权威媒体支持。

近年来，白云区持续加强政务服务标准化规范化便利化建设，致力于让群众和企业更好享受“不跑少跑，一次办好”便民利企改革成果。

开设新驿站，企业办事更便捷

为了更好服务企业，2022年，市区联动在广州民营科技园全新打造了广州市政务服务中心民科园分中心，把政务服务送到企业“家”门口，开创
高频审批业务“全市通办”、涉企业务“一窗通办”、政策兑现“一站式”、政务晓屋“异地联办”、重点企业重点项目“绿色通道”、惠企政策专场解读等专门化特色化服务，政务服务辐射范围扩大，园区企业‫、周边群众办事便利度提升、获得感增强。

增值新功能，服务内容更丰富

聚焦新时期便民服务新需求，白云区持续加大政务服务增值化改革力度，优化政务服务场所建设。咨询导办、综合受理、申报辅导、休息等候、政策宣传等基础功能区域一应俱全；5G智能体验、24小时自助服务等智能服务区域提供全新体验；学雷锋志愿服务站、绿色通道、爱心妈妈小屋、儿童活动专区、青年之家等特色便民区域拓展服务范围；政银共建创业者港湾，金融服务、房企车企摆展、对口帮扶廉江市农特产品展销进驻大厅，政务中心增值性服务丰富实用，来访群众和企业获得感全面提升。

落实新举措，智慧政务有成效

聚焦办事高效、便捷、低成本目标，白云区持续加大科技投入，赋能智慧政务。区一体化政务服务平台迭代升级，“高效办成一件事”“全流程网办”“一码通办”“跨域通办”等服务模式落地见效；智能导办焕活办事指南，智能问答平台智能客服“云小白”全天候在线应答群众问询，“白云政务，有视说事”短视频‭指引群众办事“一刷就会”，全区430台智慧政务自助终端提供32类业务超1000项政务服务事项就近自助办理。

展望未来，白云区将继续深耕“群众心田”办实事，创新政务服务举措，提升政务服务质效，创优营商环境，为经济高质量发展提供有力支撑。

南方网、粤学习记者 周璐瑜

通讯员 高颖茵